Agcm hat Vodafone, Wind Tre, Tim und Fastweb für die Verwaltung von Kündigungen von Festnetz- und Mobiltelefonbenutzern sanktioniert, auch bei einem Betreiberwechsel. Alle Details zur Bereitstellung der Behörde.
Vodafone, Wind Tre, Tim und Fastweb sanktioniert durch den Marktgaranten.
Wechseln Sie den Telefonanbieter und zahlen Sie sowohl die neue als auch die alte Firma. Dies ist mehreren italienischen Verbrauchern passiert, und aus diesem Grund hat die Wettbewerbs- und Marktbehörde (AGCM) Vodafone, Wind Tre , Telecom und Fastweb mit einer Geldbuße von insgesamt 1 Million Euro (400.000 Euro, 300.000 Euro, 200.000 Euro bzw 100.000 Euro) und warnte sie davor, diese unlautere Praxis fortzusetzen.
DIE VOM KARTELLRECHT GEGEN VODAFONE, WIND TRE, TIM UND FASTWEB ANGEFOCHTENE PRAXIS
Die Berichte, die Movimento Consumatori e Codici (sowie die Jules Verne-Verbände für Fastweb und Federconsumatori für Telekommunikation) auf der Piazza Verdi erhalten haben, haben es der Agcm ermöglicht, zu verstehen, welches Verhalten die vier Unternehmen zum Nachteil von Verbrauchern und Kleinstunternehmen haben Januar 2020 und läuft noch.
Grundsätzlich erhielten Kunden nach der Mitteilung der Beendigung des Vertragsverhältnisses für Festnetz- und/oder Mobilfunkdienste auch Monate nach der Mitteilung weiterhin Rechnungen und hatten danach keine „klaren und zeitnahen“ Informationen über den Status des Vertragsverhältnisses Antrag auf Kündigung. Ein Verhalten, das darüber hinaus auch nach der Migration zum Festnetz- und/oder Mobiltelefoniedienst angenommen wird. In diesem Fall mussten die Benutzer also zwei Rechnungen bezahlen: eine an den neuen Betreiber und eine an den vorherigen Betreiber.
Laut der von Roberto Rustichelli (im Bild) geleiteten Behörde heißt es in einer Notiz : „Die unrechtmäßige Fortsetzung der Rechnungsstellung – nach dem Antrag auf Beendigung des Dienstes – ist auf Anomalien und technische Fehlanpassungen zwischen den IT-Verwaltungssystemen des internen Prozesses zurückzuführen jedes Unternehmens, für die sie, wenn auch in unterschiedlichem Maße, keine wirksamen Mechanismen der Kontrolle und des rechtzeitigen Eingreifens eingeführt haben".
WAS DAS BERSANI-GESETZ SAGT
In diesem Zusammenhang sollte daran erinnert werden, dass die Bersani-Reform von 2007 (gesetzesvertretendes Dekret vom 31. Januar 2007, Nr. 7, umgewandelt mit Änderungen in das Gesetz vom 2. April 2007, Nr. 40) das Prinzip eingeführt hat, wonach der Benutzer kann jederzeit, auch vor Ablauf der Frist, ohne zeitliche Beschränkung oder ungerechtfertigte Verzögerung, mit einer Frist von höchstens 30 Tagen vom Vertrag über die Telefondienstleistung zurücktreten. Darüber hinaus müssen nach dieser Vorschrift die Aufwendungen im Zusammenhang mit dem Ausstieg oder dem Wechsel zu einem anderen Betreiber durch die Kosten des Betreibers gerechtfertigt sein und insbesondere „in einem angemessenen Verhältnis zum Auftragswert und zu den tatsächlich vom Unternehmen getragenen oder entstandenen Kosten stehen zum Trennen der Telefonleitung oder Übertragen des Dienstes“.
EINIGE ZAHLEN ZU RÜCKTRITT UND BESCHWERDEN
Aus den vier von der Behörde veröffentlichten Bestimmungen, wobei Teile weggelassen wurden, erfahren wir, dass bei Vodafone die Zahl der Abhebungen im Jahr 2020 bei etwa 560.000–610.000 und im Jahr 2021 bei etwa 520.000–570.000 lag und die Zahl der Beschwerden zwischen 10.000 bzw. 15.000 und zwischen 15.000 lag und 20.000. Der Anteil begründeter Beschwerden liegt 2020 bei über 25 % und 2021 bei 18 %.
Die Zahl der Abhebungen bei Fastweb ist höher (200 000–2 000 000 für Festnetztelefonie und 200 000–2 000 000 für Mobiltelefonie), aber die Zahl der Beschwerden ist geringer (200–5 000 für Festnetztelefonie und 200–5 000 für Mobiltelefonie) . Der durchschnittliche Prozentsatz begründeter Beschwerden beträgt 5-90 % der Gesamtzahl.
Wichtige Zahlen auch für Wind Tre (Abhebungen zwischen 200.000 und 1.000.000 für Festnetztelefonie und fast 1.000.000 bis 7.000.000 für Mobiltelefonie und Beschwerden zwischen fast 3.000 und 30.000 für Festnetztelefonie und 500 bis 5.000 für Telefonie mobil). Der durchschnittliche Prozentsatz begründeter Beschwerden beträgt nicht weniger als 10-100 % der Gesamtzahl.
Im Einklang mit den anderen Telekommunikationsunternehmen, bei denen sich die Abhebungen im Jahr 2020 auf 1.000.000 bis 1.300.000 und im Jahr 2021 auf etwa 940.000 bis 990.000 beliefen. Die Zahl der Beschwerden im Zusammenhang mit der Abrechnung nach der Abhebung erreichte 150.000 bis 200.000 und etwa 90.000 bzw. 140.000. Der Durchschnitt begründeter Beschwerden liegt bei über etwa 30 % bei gewerblichen Nutzern und bei über etwa 20 % bei Verbrauchern.
DIE FESTLEGUNG VON KARTELLSANKTIONEN GEGEN VODAFONE, WIND TRE, TIM UND FASTWEB
Für alle vier Telefongesellschaften hat das Kartellamt die Geldbuße (von ursprünglich 4,2 Millionen für Vodafone, Wind Tre und Telecom und 4 Millionen für Fastweb) nach „mildernden Umständen“ neu berechnet, die durch die seit Januar 2023 angenommenen Initiativen repräsentiert werden und „anfällig für Verbesserungen“ sind die Verwaltung von Kündigungen ohne Migration“ und Rückerstattungen an Hinweisgeber, wenn dies als gerechtfertigt erachtet wird. Darüber hinaus hat sich Telecom verpflichtet, die Rückerstattungen auf diejenigen auszudehnen, die den entsprechenden Antrag im Zusammenhang mit der spezifischen Werbekampagne auf der Tim-Website stellen, um die Benutzer über die Möglichkeit zu informieren, Rückerstattungen im Falle einer unrechtmäßigen Rechnungsstellung zu erhalten, und hat Initiativen zum Integrationsverfahren ergriffen von Kündigungsanträgen, die Information der Nutzer über die Annahme und erfolgreiche Beendigung der Nutzung und Migration sowie die Aussetzung der Abrechnung bei Migrationen bei Systemversatz.
DIE KOMMENTARE DER VERBRAUCHERVERBÄNDE
Für die National Union of Consumers ist die vom Kartellamt verhängte Geldbuße eine „hervorragende Nachricht“. “Hoffen wir, dass es von Nutzen ist – betont der Präsident Massimiliano Dona -. Das Problem der doppelten Abrechnung und das des Widerrufs sind derzeit ungelöst. Es ist nicht klar, warum es einfach ist, einen Vertrag zu aktivieren, aber dann wird es eine Herausforderung, ihn kündigen zu können. Sie sollte auf alle Bereiche ausgedehnt werden, die zur Kündigung eines Vertrages die gleichen Mittel verwenden können müssen, mit denen sie aktiviert wurde, beispielsweise per Telefon. Für die Telefonie dies
Grundsatz ist vorgesehen, wird aber leider missachtet und es kommt zu Missverständnissen und doppelter Abrechnung. Reden wir also nicht – schließt Dona – von den Abhebungskosten, die vollständig abgeschafft werden sollten, wie es bei Hypotheken der Fall war".
Kritischer sind, wie so oft, die Codacons, wonach die Sanktionen "völlig vernachlässigbar sind und die einzige Konsequenz haben, die Telefongiganten zu kitzeln". „Codacons – erklärt der Präsident Gianluca Di Ascenzo in einer Notiz – hat dem Kartellamt die unlauteren Praktiken der Manager gegenüber Benutzern gemeldet, die den Betreiber wechseln und weiterhin Rechnungen für nicht genutzte Dienste oder Zahlungsaufforderungen erhalten die für Benutzer eintreffen, die seit einiger Zeit außer Betrieb sind. Praktiken, die Verbraucher aus Angst vor Konsequenzen und zur Vermeidung von Rechtsstreitigkeiten dazu drängen, Rechnungen zu bezahlen, auch wenn sie unrechtmäßig sind, und die die Taschen der Telefongesellschaften bereichern“. Für Codacons „besteht das eigentliche Problem jedoch darin, dass die vernachlässigbare Höhe der auf das Kartellamt anwendbaren Sanktionen die Telefongesellschaften dazu drängt, die Bußgelder der Behörde als gewöhnliches Geschäftsrisiko in ihre Bilanzen aufzunehmen, in dem Wissen, dass ihnen falsche Praktiken Eintreibungen einbringen werden höher als der Wert der Sanktionen".
Dies ist eine Übersetzung eines Artikels, der am Mon, 03 Apr 2023 09:49:33 +0000 im italienischen Blog Start Magazine unter der URL https://www.startmag.it/economia/antitrust-multa-vodafone-wind-tre-tim-e-fastweb/ veröffentlicht wurde.