Alle Einzelheiten zum Beschluss der Behörde für Kommunikationsgarantien (Agcom) an Wind Tre
Wind Tre wurde von der Kommunikationsbehörde geschlagen. Das Telefonieunternehmen zahlt eine hohe Geldstrafe von 480.000 Euro für Verstöße gegen EU- und nationale Vorschriften, indem es das Abonnement des Absolute- Angebots für FTTH-Technologie ohne Modem verhindert.
Die Fakten
Im April 2020 berichteten einige Benutzer, dass es auf der Website www.windtre.it nicht möglich war, das Festnetzangebot " WindTre Absolute 1000 " ohne Modem (zu einem Preis von 25,99 Euro pro Monat) im Falle einer FTTH-Abdeckung zu aktivieren ( Fiber To The Home), aber es war notwendig, das Unternehmen telefonisch zu kontaktieren. Nachdem die gebührenfreie Nummer 800996464 kontaktiert worden war, verweigerten die Callcenter-Betreiber die Möglichkeit, das betreffende Angebot zu aktivieren , da es nicht mit FTTH kompatibel war. Die Nutzer wurden daher auf das Super Fibre-Angebot umgeleitet, einschließlich Modems zu einem Preis von 26,98 Euro pro Monat.
Ermittlungen der Postpolizei
Agcom “Um zu überprüfen, welche Informationen vom Wind Tre-Callcenter zur Aktivierung des Absolute-Angebots im Falle einer Abdeckung mit FTTH-Technologie bereitgestellt wurden, lesen wir in Resolution Nr. 121/21 / Nachteile – sowie allgemein über die Möglichkeit der Verwendung eines eigenen Modems im Wind Tre-Netzwerk “führten zusammen mit dem Post- und Kommunikationspolizeidienst eine Untersuchung durch. Aus den 23 Anrufen der Männer der Postpolizei ging hervor, dass „in 6 Fällen innerhalb von 5 Minuten keine Antwort eingegangen ist; In allen verbleibenden 17 Fällen teilten die Betreiber mit, dass es nicht möglich sei, das Angebot ohne Modem zu aktivieren. Um die FTTH-Technologie nutzen zu können, müssten die Benutzer das gebundene Super Fibra-Angebot unbedingt aktivieren die Verwendung des Windmodems Drei ".
Die Inkonsistenz der Wind Tre-Website
Die Ermittler stellten fest, dass die von den Betreibern angebotenen Antworten nicht mit den Angaben auf derselben Website von Wind Tre im Abschnitt " Tariftransparenz " übereinstimmten. Auf der Website des Unternehmens kann „eine erste Gruppe von Angeboten abonniert werden, die den kombinierten Verkauf des Modems zu einem Preis von 5,99 Euro pro Monat für 48 Monate vorsieht:„ Super Fibra “; "Super Fibra temporäres Online-Angebot"; "Superfaserweißbereiche"; "Temporäres Online-Angebot für Super Fibra-Weißflächen"; und eine zweite Gruppe von Angeboten, die kein Modem enthalten: ii) "WindTre Absolute 1000", "WindTre Absolute 1000 temporäres Online-Angebot", "WindTre Absolute 1000 weiße Bereiche", "WindTre Absolute 1000 weiße Bereiche temporäres Online-Angebot".
Wind Tre Verteidigungslinie
Wind Tre versuchte sich zu verteidigen. Zunächst machte er bekannt, dass "die Anzahl der Anfragen zur Aktivierung der FFTH-Angebote ohne Modem deutlich geringer ist als die für das Angebot mit Modem". Diese Möglichkeit würde die Call-Center-Betreiber mit dem Thema unpraktisch machen: "Die geringe absolute Anzahl von FTTH-Aktivierungen ohne Modem bedeutet, dass das Personal der gebührenfreien Nummer nicht besonders an die für den Abschluss von Abonnements erforderlichen Verfahren gewöhnt ist ." Darüber hinaus argumentierte Wind Tre, dass es im fraglichen Zeitraum ab April 2020 in reduzierten Reihen arbeiten müsse. Dieser Umstand hätte „dazu beitragen können, dass dieses Personal in der begrenzten Anzahl von Fällen, die während der Inspektion überprüft wurden, ungenaue Informationen liefert“. Kurz gesagt, in den Callcentern von Wind Tre gab es nicht nur einige wenige Arbeiter, sondern auch wenige, die schlecht ausgebildet waren.
Der europäische Rechtsrahmen
Wind Tre, der den Zugang zu seinen Angeboten ohne Kauf des Modems behindert hat, hat gegen Artikel 3 der Verordnung (EU) Nr. 2015/2120 verstoßen, der festlegt, dass Benutzer das Recht haben, zu entscheiden, ob sie ein Terminal selbst kaufen oder das bereitgestellte verwenden möchten vom Betreiber auf das Internet zuzugreifen. "Daher – so heißt es in der Entschließung – können Betreiber zwar Angebote für die Bereitstellung von Internetzugangsdiensten in Verbindung mit einem Endgerät formulieren, die Benutzer jedoch nicht zur Nutzung ihres Internetzugangsterminals zwingen, sondern müssen sich auf das Angebot beschränken ".
Antworten von AGCOM
Agcom beurteilt das Verhalten von Wind Tre als eindeutige Verletzung der Kunst. 3 der Verordnung (EU) Nr. 2015/2120, "in Form einer Geschäftspraxis, die die Ausübung der Wahlfreiheit der Endnutzer untergräbt, ein frei wählbares Endgerät für den Internetzugang in FTTH zu verwenden", "tritt das Verhalten auch im Gegensatz zur Kunst auf. 4, Absatz 1, lett. b) des Beschlusses Nr. 348/18 / CONS ". Darüber hinaus ist Agicom sehr klar über die Rechtfertigungsversuche von Wind Tre , seine Entschuldigungen " sind nicht geeignet, den Betreiber von der Verantwortung für das angefochtene Verhalten zu befreien ".
Die Schlussfolgerungen
Wind Tre ist eine Niederlage auf ganzer Linie. "Upstream – schreibt Agiom – hat den Kauf des FTTH- Angebots ohne Modem über einen Online-Kanal entmutigt , was es für die Verbraucher unattraktiv machte und Downstream die Aktivierung des Angebots behinderte, das nicht nur nicht stattfinden konnte unabhängig wurde oft durch die Informationen des Personals verhindert, das der gebührenfreien Nummer zugeordnet ist. “
Die Geldstrafe
Die Geldbuße von 480.000 Euro ist die direkte Folge der Schlussfolgerungen der Behörde für Garantien in der Kommunikation. Wind Tre muss den Betrag innerhalb von 30 Tagen nach Benachrichtigung bezahlen, alternativ kann es die Urkunde innerhalb von 60 Tagen vor dem regionalen Verwaltungsgericht in Latium anfechten.
Dies ist eine Übersetzung eines Artikels, der am Mon, 17 May 2021 06:56:52 +0000 im italienischen Blog Start Magazine unter der URL https://www.startmag.it/economia/perche-lagcom-telefona-una-multona-a-wind-tre/ veröffentlicht wurde.