Die Supermärkte von Amazon Whole Foods Market entwickeln sich gut, aber laut dem E-Commerce-Riesen brauchen sie, um zu wachsen und konkurrenzfähig zu sein, „eine stärkere physische Präsenz, da die meisten Einkäufe immer noch in physischen Geschäften stattfinden“. Die eingehende Analyse von Mario Sassi, Autor der Blog_notes on work
Wir nennen sie physische Geschäfte, in den USA nennen sie sie „Brick and Mortar“ (Ziegel und Mörtel), ein Begriff, der frei aus Psalm 127 der Bibel stammt und oft mit dem digitalen Geschäft kontrastiert wird. In Wirklichkeit besteht der wirkliche Gegensatz zwischen denen, die den Kunden als Mittelpunkt betrachten (in Worten alle) und Zubehörorte und Werkzeuge betrachten, um ihn zu erreichen, einzubeziehen und zufrieden zu stellen, und denen, die den Ort als Mittelpunkt der Welt verteidigen, weil es darüber hinausgehen würde bedeutet, sich selbst hinterfragen zu müssen. Amazon hat das heute verstanden, der Kunde schätzt sie beide. Und obwohl es im digitalen Handel einen eingebauten Vorteil genießt, hinkt es Walmart und anderen Einzelhändlern in Bezug auf den Marktanteil, der von traditionellen Geschäften generiert wird, weiterhin hinterher: 2,6 % gegenüber 18 %.
Andy Jassy, CEO von Amazon, bekräftigte in dem jüngsten Brief an die Aktionäre, dass wir, um zu wachsen und konkurrenzfähig zu sein, „eine deutlichere physische Präsenz brauchen, da die meisten Einkäufe immer noch in physischen Geschäften stattfinden“. Es besteht eine notwendige Äquivalenz im Wettbewerb. Walmart greift Technologie und Digitales an, Amazon kann nicht umhin, auf das Physische zu antworten. Whole Food und Amazon Fresh erwiesen sich als schwache Antwort. Kann sich Sorgen um das Potenzial machen, aber nicht genug, um dem Giganten aus Bentonville entgegenzuwirken. Es ist notwendig, „das richtige Massenformat zu identifizieren und aufzubauen, das für die Amazon-Skala geeignet ist“, schloss Jassy. Whole Foods Market läuft gut. Umsatz und Profitabilität wachsen. Aber so wie es konzipiert ist, scheint es nicht die Grundlage für eine ausreichende Antwort zu bilden.
Gegenüber zwei befahrbaren Straßen. Die erste ist traditioneller: zunächst Marken in einem Markt, den USA, der rund 800 Milliarden Dollar ausmacht, zu erwerben und dann andere Schlüsselländer anzupeilen. Allein die Komplexität der Integration von Whole Foods in Amazon zeigt, dass der Gedanke, mit den besten Einzelhändlern zu konkurrieren, indem man verschiedene Marken in Bezug auf Organisation und Kultur konzentriert und sich einfach auf ihr Terrain stellt, ein Wagnis ist, das viel kosten kann. Andy Jassy weist in einer Passage aus dem Aktionärsbrief auf die Vielfalt ihrer Reise hin. „Über zwanzig Jahre haben wir eine bedeutende Präsenz aufgebaut, indem wir Produkte in Supermarktregalen platziert haben, die keine Temperaturkontrolle erfordern, wie Papierprodukte, Konserven und Konserven, Süßigkeiten und Snacks, Tierpflege, Gesundheits- und Körperpflege und Schönheit. Drei Millionen Artikel, die die wenigen Zehntausend, die der traditionelle Einzelhandel anbietet, in den Schatten gestellt haben.“ Sortiment, Lieferung nach Hause und Rabatte sind der Schlüssel zum Erfolg auch durch das in den USA sehr beliebte Subscribe & Save-Programm. Eine Strategie, die sicherlich mit dem Produkt und seiner einfacheren Verwaltung verbunden ist, aber auch auf der Innovation des Prozesses basiert.
Amazon Fresh scheint daher keine angemessene Antwort zu sein. Sowie zu denken, dass Technologie allein sein kann. Die Technologie, die in den Amazon GOs verwendet wird, ist nicht nur teuer, leicht reproduzierbar und in verschiedenen Teilen der Welt verbessert, sondern auch der Beweis dafür, dass die Technologie an sich nicht die Anzahl der Kunden erhöht. Es ist also notwendig, einen anderen Weg zu gehen, der sich im Rahmen einer Unichannel-Strategie mit dem Angebot und dem Service am Point of Sale auseinandersetzt. Und das ist meiner Meinung nach der Hauptgrund, warum Amazon keine Übernahmen nach Whole Foods vorgenommen hat, obwohl es sowohl in den USA als auch in Europa einige in Betracht gezogen hat.
In einem früheren Amazon-Artikel erwähnte ich den anhaltenden Stillstand. Amazon kann Walmart nicht einfach kopieren. Er hat nicht die Geschichte, das Profil und die Erfahrung. Und er weiß, dass er ein Verlierer sein würde. Er muss etwas anderes tun. Es hat drei Vorteile, die es zu nutzen gilt. Zunächst einmal die verfügbaren Daten und deren Potenzial. Künstliche Intelligenz ist die wahre technologische Revolution, die wir erleben. Es ist nichts, was ein Unternehmen übernehmen wird, als wäre es nur eine weitere Technologie zur Unterstützung seines Geschäfts. KI wird zum wichtigsten Geschäftsmotor. Und Amazons Vorteil mit AWS ist unbestreitbar.
Der zweite Vorteil besteht darin, dass der Geschäftsbereich, der am stärksten von KI betroffen sein wird, die Lieferkette ist. So wie viele Unternehmen Fortschritte bei der Entwicklung und dem Betrieb autonomer Fahrzeuge machen, haben mehrere Unternehmen Software entwickelt, um ihre Lieferketten vollständig zu automatisieren. Und das ist eine echte Stärke für Amazon. Das Geschäftsmodell des Unternehmens aus Seattle basiert auf Schnelligkeit und Effizienz. Amazon ist auch wegen der Art und Weise, wie es seine Logistikzentren betreibt, unter Beschuss geraten. Die Leistungsfähigkeit ihrer Zentren ist jedoch sprichwörtlich. Amazon investiert stark in Fulfillment-Operationen und nutzt Robotik zur Prozessautomatisierung und Netzwerkerweiterung. Zusammen mit der bestehenden Einrichtung von Amazon Robotics in North Reading, Massachusetts, dem Epizentrum der Robotik-Innovation des Unternehmens, wird der Standort in Westborough Büros, Labore und Produktionsräume umfassen, die es Amazon ermöglichen, „unsere Roboter zu entwerfen, zu bauen und zu programmieren, alles unter einem Dach, “, so Tye Brady, Cheftechnologe bei Amazon Robotics. Das Extrahieren von Kundendaten, das Vereinfachen des Beschaffungsmanagements, das Prognostizieren der Nachfrage, bevor Produkte benötigt werden, das Optimieren des Lager- und Logistikmanagements, das Automatisieren von Fahrzeugen in Verteilzentren sind nur einige Beispiele dafür, wie künstliche Intelligenz in der Welt des Einzelhandels eingesetzt wird.
Technologie reicht jedoch nicht aus, um Kunden zu gewinnen. Daher ist es wichtig, das dritte Bein zu entwickeln. Diejenige, die zu einer Innovation des Angebots und der Dienstleistung auch innerhalb des Point of Sale führen "muss". Es reicht nicht aus, die Anzahl der Geschäfte zu erhöhen, um die Hauptakteure zu schlagen. Amazon muss ein unverwechselbares, wettbewerbsfähiges und personalisiertes Angebot einführen, das auf die Ausgaben des Kunden zugeschnitten ist. Und über seine möglichen Erwartungen. Und dazu kursieren vorerst nicht konkrete Projekte, sondern viele Ideen. Aber nur so kann Amazon die Konkurrenz wiederbeleben und etwas wirklich Innovatives in der Welt des Handels schaffen.
Dies ist eine Übersetzung eines Artikels, der am Tue, 25 Apr 2023 15:22:53 +0000 im italienischen Blog Start Magazine unter der URL https://www.startmag.it/economia/amazon-aprira-supermarket/ veröffentlicht wurde.