In einem wichtigen Schritt zur Neudefinition der Dynamik des Kundenservice kündigte Yellow.ai, der führende Anbieter von KI-gestützter generativer Kundenservice-Automatisierung, die Einführung seiner E-Mail-Automatisierungslösung an. Dieses innovative Angebot soll die Art und Weise, wie Unternehmen E-Mail-basierte Kundenanfragen verwalten, revolutionieren, indem 80 % der eingehenden E-Mails autonom bearbeitet werden. Die Lösung, die mehrere Sprachen unterstützt, ist in die umfassende Omnichannel-Kundendienstplattform von Yellow.ai integriert und sorgt so für ein nahtloses und personalisiertes Support-Erlebnis.
Verwandeln Sie den E-Mail-Kundensupport
Obwohl viele Verbraucher E-Mail-Kommunikation bevorzugen, haben Unternehmen häufig Schwierigkeiten, E-Mail-Anfragen effizient zu bearbeiten. Fälle, in denen Kunden das Gefühl haben, ignoriert zu werden oder Fragen bei der ersten Interaktion nicht ausreichend beantwortet werden, haben aufgrund eines schlechten Service finanzielle Auswirkungen. Die Einführung der E-Mail-Automatisierung von Yellow.ai zielt darauf ab, diese Herausforderungen direkt anzugehen, indem das Kundenerlebnis durch effektiven E-Mail-Support verbessert wird.
Die Technologie hinter dieser Lösung, die auf Large Language Models (LLM) basiert, ermöglicht es Ihnen, komplexe und unstrukturierte E-Mails zu verstehen. Es kann mehrere Absichten genau identifizieren, den Betreff und die Dringlichkeit der E-Mail ableiten und kontextbezogene Antworten basierend auf Benutzerinformationen bereitstellen. Diese Funktion reduziert nicht nur das Ticketvolumen um bis zu 80 %, sondern verbessert auch die Erstkontaktlösung um bis zu 20 %, wodurch die Betriebskosten erheblich gesenkt werden, indem die Kosten für die Einstellung und Schulung zusätzlicher Agenten minimiert werden.
Revolutionieren Sie den Kundenservice mit E-Mail-Automatisierung
Raghu Ravinutala, CEO und Mitbegründer von Yellow.ai, betonte den dringenden Bedarf an effizienten Lösungen für die Verwaltung von E-Mail-Anfragen. „Branchenumfragen zeigen, dass 62 % der Unternehmen nicht auf Kundendienst-E-Mails antworten und dass die durchschnittliche Antwortzeit etwa 12 Stunden beträgt, was erhebliche Auswirkungen auf das Kundenerlebnis hat“, sagte Ravinutala. Die E-Mail-Automatisierungslösung von Yellow.ai, die auf dem proprietären LLM YellowG basiert, zielt darauf ab, diese Lücke zu schließen, indem sie hochpräzise und kontextrelevante Antworten liefert und eine Halluzinationsrate von weniger als 1 % aufweist.
Die E-Mail-Automatisierungsfunktion bringt zahlreiche Verbesserungen für Kundensupportteams, darunter:
– Automatisierte Workflow-Aktivierung : Verwendet Natural Language Processing (NLP), um Workflows basierend auf der E-Mail-Absicht zu starten und so die Lösung von Anfragen zu vereinfachen.
– Agentenunterstützung: Bietet generative KI-gestützte Reaktionsunterstützung für menschliche Agenten und ermöglicht 30 % schnellere Antworten ohne Einbußen bei der Genauigkeit.
– Vereinfachte Klassifizierung : Klassifiziert eingehende E-Mails automatisch nach Absicht, Dringlichkeit und Kundensegment und reduziert so den manuellen Priorisierungsaufwand durch menschliche Agenten um 30 %.
– Nahtlose Integrationen: Integriert sich in führende Ticketing- und CRM-Systeme, verbessert individuelle Kundenlösungen und erleichtert die automatisierte Ticketerstellung und -priorisierung.
Jessica Osborn, Senior Manager of IT Operations bei Randstad USA, lobte die E-Mail-Automatisierung von Yellow.ai als „Game Changer für Unternehmen“ und betonte ihre Fähigkeit, LLMs zur Absichtserkennung, Generierung von Antworten und Eskalation zu nutzen.
Über Yellow.ai
Yellow.ai steht an vorderster Front dabei, die Zukunft des vollständig autonomen Kundensupports voranzutreiben, die betriebliche Effizienz deutlich zu verbessern und die Kosten zu senken. Yellow.ai hat seinen Hauptsitz in San Mateo und bedient über 1.100 Unternehmen in über 85 Ländern, darunter Großkunden wie Sony, Domino's und Hyundai. Die Architektur der Plattform basiert auf Multi-LLM und wird kontinuierlich anhand von mehr als 16 Milliarden Gesprächen pro Jahr trainiert, sodass Unternehmen erstklassige Erlebnisse bieten und langfristige Kundenbeziehungen pflegen können. Seit seiner Gründung im Jahr 2016 hat Yellow.ai seine globale Präsenz mit Niederlassungen in sechs Ländern ausgebaut und über 102 Millionen US-Dollar von Großinvestoren eingesammelt.
Diese Einführung markiert einen entscheidenden Moment für Unternehmen, die ihren E-Mail-Support optimieren möchten. Die E-Mail-Automatisierung von Yellow.ai verspricht nicht nur ein besseres Kundenerlebnis, sondern setzt auch einen neuen Standard für betriebliche Effizienz im digitalen Zeitalter. Um diese transformative Lösung zu erkunden, werden Interessenten ermutigt, eine Demo über die Yellow.ai-Website zu buchen.