Nachdem die Agcm Vinted wegen unlauterer Geschäftspraktiken sanktioniert hatte, verhängte sie auch eine Geldstrafe gegen Yoox Net-a-Porter Group, das Online-Verkaufsunternehmen für Kleidung, Schuhe und andere Modeartikel. Der Artikel von Emanuela Rossi
Das Kartellamt hat den E-Commerce weiterhin im Visier. Nachdem Vinted wegen unlauterer Geschäftspraktiken sanktioniert wurde, ist nun Yoox Net-a-Porter Group SpA an der Reihe, das Unternehmen, das Online-Verkäufe von Kleidung, Schuhen und anderen Mode-, Luxus- und Designartikeln über die Website https://www .yoox.com/it. Und wenn Vinted eine Provision mit einer Geldbuße von 1,5 Millionen mitgeteilt wurde, wird Yoox stattdessen aufgefordert, 5 Millionen und 250.000 Euro zu zahlen.
WER YOOX IST UND WAS ES MACHT
Yoox ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Richemont Italia Holding SPA (ein Unternehmen der Schweizer Richemont-Gruppe, die alteingesessene Luxusmarken vereint) und ist im Bereich des Online-Verkaufs von Bekleidung, Schuhen und anderen Mode-, Luxus- und Designartikeln tätig. Es ist unter anderem über die E-Commerce-Site https://www.yoox.com/it aktiv. Der neueste verfügbare Jahresabschluss, der am 31. März geschlossen wurde, zeigt, dass Yoox einen Gesamtumsatz von über 1,4 Milliarden Euro erzielte.
FEHLVERHALTEN
Wie in der Bestimmung angegeben, betreffen die Verhaltensweisen, die der Prüfung der Behörde unterzogen wurden, zwei verschiedene unlautere Geschäftspraktiken. Die erste besteht in der einseitigen Stornierung bereits abgeschlossener Online-Bestellungen „bei Überschreitung bestimmter Schwellenwerte für Retouren“, ohne die Kunden über die Sperrung von Käufen zu informieren, und „in den Verzögerungen und Intransparenz bei der Verwaltung von Retouren“.
Die zweite unlautere Praxis von Yoox besteht stattdessen darin, die Preise der Produkte und die tatsächlich gewährten Rabatte „täuschend“ darzustellen. Neben den eingegangenen Meldungen könne sich die von Roberto Rustichelli geleitete Behörde «auf die sehr umfangreichen Inspektionsergebnisse und auf die in der Voruntersuchungsphase und während des Verfahrens gesammelten Zusatzinformationen» verlassen.
BERICHTE EINGANGEN
Unter den Berichten, die auf der Piazza Verdi eingegangen sind, ist die eines Kunden, der berichtete, 65 Euro für eine Tasche bezahlt zu haben – zum vollen Preis; nach fünf Tagen wurde das gleiche Produkt jedoch von Yoox zum reduzierten Preis von 82 Euro "im Vergleich zum zuvor angegebenen vollen Preis von 169,00 € (auch in diesem Fall unter Anwendung eines angeblichen Rabatts von rund 50 %)" verkauft.
Eine andere erklärte hingegen, Yoox habe ihr "ohne ersichtlichen Grund" mitgeteilt, dass sie "Käufe auf ihrer Plattform nicht mehr fortsetzen" könne. Eine Kommunikation, die "telefonisch und mit unbekannter Nummer" nur nach Aufforderung des Kundendienstes zu einer Erklärung erfolgte. Dieser Umstand ist auch anderen Kunden passiert, wie man den Rezensionen entnehmen kann.
Ähnliche Fälle, so die Vorschrift, seien auch in dem von der Guardia di Finanza erhaltenen Bericht zu finden.
STELLUNGNAHME DER AGCOM
Während der Untersuchung hat das Kartellamt auch die Meinung der Kommunikationsbehörde eingeholt, die in Frage gestellt wurde, da es sich um E-Commerce handelt. Insbesondere stellte Agcom fest, dass die Zahl der Einzelnutzer von E-Commerce-Sites/Apps in der ersten Hälfte des Jahres 2022 zwischen 36,4 und 37,3 Millionen (zwischen 36,5 und 37,6 Millionen im gleichen Zeitraum des Jahres 2021) schwankte, mit einem Durchschnitt von 2 Stunden und 13 Minuten für jeden Benutzer. Daher seien die von Yoox verwendeten Kommunikationsmittel "geeignet, um eine erhebliche Wirkung auf Verbraucher zu entfalten", die – basierend auf den auf der Website gefundenen Informationen – "zu einer geschäftlichen Entscheidung veranlasst werden könnten, die sie sonst nicht getroffen hätten, also konkret Entwicklung des vollen Werbepotenzials der Kommunikation“ von Yoox.
DIE BEURTEILUNGEN DES KARTELLRECHTS
Laut Agcm wurden auf der Grundlage der während der Untersuchung gesammelten Elemente beide unlauteren Geschäftspraktiken seit mindestens 2019 umgesetzt und dauern noch an. Daher hat das Kartellamt unter Berücksichtigung der Stellungnahme von Agcom festgestellt, dass die erste Praxis „gegen die professionelle Sorgfalt verstößt und geeignet ist, die Verhaltensfreiheit der Verbraucher unangemessen zu beeinflussen, ihre Möglichkeiten zur Ausübung des Widerrufsrechts einzuschränken oder auf jeden Fall zu behindern und Erstattung", weil es Verbrauchern, die Produkte über bestimmte Schwellenwerte zurücksenden, keine neuen Käufe ermöglicht, ohne jedoch Informationen bereitzustellen oder irgendeine Form von Diskussion anzustoßen, sondern "ihre Vormachtstellung innerhalb des Verfahrens "Online-Kauf" unangemessen ausnutzt".
Darüber hinaus kann dieses Verhalten „Verbraucher dazu veranlassen, geschäftliche Entscheidungen zu treffen, die sie sonst nicht getroffen hätten“, da Yoox den Verbrauchern keine „relevanten Informationen über das tatsächliche Bestehen und die Bedingungen der Unternehmenspolitik sowie über die wahren Ursachen der einseitige (auch wiederholte) Stornierung von Online-Bestellungen".
Die zweite Praxis wurde vom Kartellamt ebenfalls als unzutreffend eingestuft, da sie „der beruflichen Sorgfalt widerspricht und geeignet ist, die Verbraucher irrezuführen – und damit ihre geschäftlichen Entscheidungen zu beeinflussen – in Bezug auf entscheidende Elemente zur Beurteilung der tatsächlichen Zweckdienlichkeit des Geschäfts, wie z. B. den Preis der Produkte, deren Berechnung, die Höhe der gewährten Rabatte sowie das tatsächliche Bestehen eines konkreten Vorteils, durch Informationen, die in ihrer Gesamtdarstellung nicht vom Professional (Firma, Anm. d. Red.) bereitgestellt werden klare und transparente Wege“.
DIE AKTION DER E-COMMERCE-BEHÖRDE
Wie in der Pressemitteilung, die den Abschluss des Verfahrens gegen Yoox ankündigt, erwähnt, „ist die Intervention des Kartellamts Teil der allgemeineren Durchsetzungsmaßnahme, die darauf abzielt, die korrekte und ausgewogene Entwicklung des E-Commerce sicherzustellen“. Eine Klage, die „besondere Bedeutung sowohl hinsichtlich der Neuartigkeit der Praxis, die in der Sperrung/Sperrung des Verbraucherkontos aufgrund von Überrenditen besteht, als auch hinsichtlich der grundlegenden Bedeutung transparenter und korrekter Informationen über die wichtigsten wirtschaftlichen Hebel/über die die kaufmännischen Entscheidungen der Verbraucher beruhen, wie etwa die angewandten Preise und Rabatte, insbesondere angesichts der jüngsten diesbezüglichen Eingriffe des europäischen und nationalen Gesetzgebers".
Dies ist eine Übersetzung eines Artikels, der am Fri, 13 Jan 2023 12:17:46 +0000 im italienischen Blog Start Magazine unter der URL https://www.startmag.it/economia/perche-antitrust-bastona-yoox-gruppo-richemont/ veröffentlicht wurde.