Heutzutage können Unternehmen, insbesondere die modernsten und weitsichtigsten, nicht auf IT-Tools verzichten, die ihre Tätigkeit profitabler und effizienter machen können, und zu den wichtigsten gehören zweifellos CRM-Software .
CRM steht für Customer Relationship Management , es handelt sich also um Computerprogramme, mit denen das Unternehmen die Kontakte zu seinen Kunden auf praktische und integrierte Weise verwalten kann.
Moderne CRMs sind in Wirklichkeit viel mehr: Parallel zu der oben genannten Funktion können sie tatsächlich auch für viele andere Aktivitäten verwendet werden, weshalb ihre Bedeutung innerhalb von Geschäftsprozessen maximal ist.
Doch was sollten die Merkmale eines guten CRM sein? Es ist sehr nützlich, sich diese Frage zu stellen, da sich dieser Sektor ständig weiterentwickelt und in jüngster Zeit von großen Innovationen betroffen war. Lassen Sie uns also die wichtigsten Aspekte entdecken.
Es muss vom Wolkentyp sein
Beginnen wir mit einem der grundlegendsten Aspekte: Heutzutage muss ein gutes CRM unbedingt vom Cloud-Typ sein, das heißt, es muss direkt über das Web mit bestimmten Anmeldeinformationen zugänglich sein, ohne dass es auf Firmencomputern installiert werden muss.
Die Vorteile dieser Lösung sind vielfältig: Erstens muss das Unternehmen keine IT-Räume in seiner Infrastruktur nutzen, um die Software zu platzieren, es muss sich nicht um die damit verbundene IT-Sicherheit oder andere technische Aufgaben kümmern.
Der Zugriff auf Cloud-Software ist völlig flexibel, was bedeutet, dass Mitarbeiter nicht unbedingt physisch im Büro anwesend sein müssen, um zu arbeiten oder auch nur eine einfache Operation auszuführen. Dies ist ein wesentlicher Vorteil im Zeitalter des Smart Working Es ist mittlerweile eine konsolidierte Realität, in der Unternehmen die Möglichkeit haben, Mitarbeiter und Mitarbeiter in jedem Teil der Welt zu rekrutieren.
Und noch einmal: Cloud-Software erfordert keine großen Anfangsinvestitionen, das Unternehmen zahlt lediglich eine monatliche Gebühr, sie sind skalierbar, sodass das Unternehmen bei Bedarf entscheiden kann, über eine größere oder geringere Menge an Ressourcen und Funktionen zu verfügen und vieles mehr mehr.
Die erste „Regel“ kann daher nur sein, die Auswahl nur auf Cloud-CRMs zu beschränken, und an Möglichkeiten mangelt es keineswegs: Vtenext ist eines der bekanntesten.
Es muss Marketingfunktionen bieten
Wie bereits erwähnt, gehen CRMs der neuesten Generation weit über die Verwaltung von Kundenkontakten hinaus, und zu den interessantesten „Extra“-Funktionen gehören sicherlich Marketingfunktionen .
CRM-Software kann sich unter diesem Gesichtspunkt als äußerst leistungsfähig erweisen: Da diese Programme über die Daten aller Kunden verfügen, mit denen das Unternehmen in Kontakt gekommen ist, sind sie in der Lage, eine Vielzahl von Profilierungs- und Targeting- Aktionen durchzuführen, die eine große Bedeutung haben können Eine sehr wertvolle Grundlage für die Entwicklung von Marketingstrategien, die sowohl online als auch in ganz anderen Kanälen umgesetzt werden können.
Die Marketingkraft von CRM-Software hängt auch mit der Möglichkeit der Verarbeitung von Statistiken zusammen, die viele nützliche Hinweise liefern können, beispielsweise welche Produkte oder Dienstleistungen am beliebtesten sind, welche tendenziell die kritischsten Probleme aufwerfen und so weiter.
Muss „DSGVO-konform“ sein
Heutzutage gibt es sehr strenge Vorschriften für die Verarbeitung personenbezogener Daten : In der gesamten Europäischen Union muss tatsächlich die sogenannte DSGVO , die Allgemeine Datenschutzverordnung , eingehalten werden, eine Verordnung, die eine Reihe von Bestimmungen für alle Vorgänge enthält, die durchgeführt werden in Bezug auf die Daten natürlicher Personen, von der Erhebung bis zur Profilierung, von der Speicherung bis zur Übermittlung.
CRMs verwalten natürlich personenbezogene Daten und müssen daher so strukturiert sein, dass das Unternehmen sie für seine Bedürfnisse in einer Weise verwenden kann, die vollständig mit den Bestimmungen der DSGVO übereinstimmt .
Daher müssen sich CRMs nicht nur durch eine hohe Sicherheit auszeichnen, die Daten vor Cyberkriminalität und jeglicher Art unbefugter Einsichtnahme schützt, sondern sie müssen dem Unternehmen auch aus dieser Perspektive sinnvolle Funktionen zur Verfügung stellen, beispielsweise Automatisierungen im Einklang mit den gesetzlichen Bestimmungen und die Möglichkeit von Generierung von Informationen, die für die Art der durchgeführten Verarbeitung geeignet sind.
Es muss Werkzeuge für Smart Working bieten
Wie wir bereits sagten, ist intelligentes Arbeiten eine konsolidierte Realität, insbesondere in den modernsten Unternehmen. Die überwiegende Mehrheit der Arbeitnehmer zeigt eine große Wertschätzung für diese Art von Arbeit. Dies kann daher wichtige positive Auswirkungen auf die Produktivität haben und es lohnt sich auf jeden Fall, das Beste daraus zu machen.
Aus dieser Perspektive kann eine CRM-Software viel mehr als nur einfache Hilfe bieten: Zusätzlich zur Remote-Nutzbarkeit kann sie spezifische Funktionen bereitstellen, die es allen autorisierten Benutzern ermöglichen, innerhalb der Plattform zu agieren und genau wie Sie mit Kollegen zu kommunizieren und Informationen auszutauschen Dies erreichen Sie, indem Sie physisch im selben Büro anwesend sind.
Es muss KI-Tools anbieten
Künstliche Intelligenz , einfacher definiert als AI , Akronym für Künstliche Intelligenz , ist zweifellos die größte Innovation, die die technologische Welt in letzter Zeit beeinflusst hat, und es ist keineswegs übertrieben, sie als echte Revolution zu bezeichnen.
Eine gute CRM-Software muss daher in der Lage sein, das enorme Potenzial der künstlichen Intelligenz auszuschöpfen, und zwar durch mehrere Funktionen : automatische Betreuung der Kundenbetreuung, Optimierung der Abläufe und Organisation des Unternehmens, Generierung neuer Kontakte über Web-Kanäle eine Internetseite und ein soziales Netzwerk, zur Personalisierung der Kommunikation und auf viele andere Arten.
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Der Artikel Digitale Unternehmensführung: Die Merkmale einer guten CRM-Software stammt von Scenari Economici .
Dies ist eine Übersetzung eines Artikels, der am Tue, 28 May 2024 09:09:46 +0000 im italienischen Blog Scenari Economici unter der URL https://scenarieconomici.it/gestione-digitale-dellazienda-le-caratteristiche-di-un-buon-software-crm/ veröffentlicht wurde.