Die Kommunikationsbehörde hat den Verhaltenskodex genehmigt, der darauf abzielt, „der Praxis des illegalen und aggressiven Televerkaufs entgegenzuwirken und Verbraucher zu ermutigen, Verträge einzuhalten, die der geltenden Gesetzgebung entsprechen“. Deshalb strengere Regeln für Callcenter, aber verbindliche Maßnahmen nur für diejenigen, die sich daran halten
Agcom geht gegen unerwünschte und belästigende Telefonanrufe aus Callcentern vor.
In der Vorstandssitzung vom 26. Juli genehmigte die Kommunikationsbehörde den Verhaltenskodex, der darauf abzielt, die Praxis des illegalen und aggressiven Televerkaufs zu bekämpfen und Verbraucher zu ermutigen, Verträge einzuhalten, die der geltenden Gesetzgebung entsprechen.
Laut einer Mitteilung definiert der Verhaltenskodex eine Reihe von Maßnahmen, die in Verträgen zwischen Betreibern elektronischer Kommunikation und kommerziellen Partnern, die Call-Center-Aktivitäten durchführen, umgesetzt werden sollen und sich unter anderem an den Grundsätzen der „Transparenz von Verträgen mit“ orientieren der telefonischen Endnutzervereinbarung, der „korrekten Verwendung von Telefonnummernlisten“, der „Regelung der Untervergabe von Call-Center-Tätigkeiten“ und der Verpflichtung zur Registrierung beim ROC von Call-Centern.
Die Mitgliedschaft erfolgt auf freiwilliger Basis, es sind jedoch Strafen vorgesehen. Indirekt, insbesondere durch die Verträge, die die vorgesehenen Maßnahmen beinhalten müssen, wird der Verhaltenskodex in jedem Fall Auswirkungen auf die Tätigkeit der Callcenter haben, die die Verträge selbst unterzeichnen (auch wenn sich herausstellt, dass sie sich nicht direkt daran gehalten haben). der Verhaltenskodex ), legt die Agcom fest.
Daher gilt ein Verhaltenskodex gegen aggressives Telemarketing, der den vom Datenschutzbeauftragten genehmigten Verhaltenskodex ergänzen soll, der jedoch, wie La Repubblica betont , aus bürokratischen Gründen noch nicht in Kraft ist. Am 24. März genehmigte der Datenschutzgarant den Verhaltenskodex für Telemarketing- und Teleselling-Aktivitäten. Die Regeln treten jedoch erst in Kraft, wenn die Überwachungsstelle eingerichtet wurde, die die Einhaltung des Kodex überwacht.
Alle Details.
ALLE MASSNAHMEN SIND VORHANDEN
Wie in der Mitteilung der Behörde unter Vorsitz von Giacomo Lasorella erläutert wird, ist der Verhaltenskodex, der im Rahmen der Arbeit des mit der Resolution Nr. 420/19/CONS definiert in einer Logik der Selbstregulierung eine Reihe von Maßnahmen, die in Verträgen zwischen Betreibern elektronischer Kommunikation und kommerziellen Partnern, die Call-Center-Aktivitäten durchführen, umzusetzen sind.
Konkret orientieren sich die Maßnahmen an folgenden Grundsätzen: Transparenz der telefonisch abgeschlossenen Verträge mit Endnutzern; korrekte Verwendung der von den Betreibern bereitgestellten Telefonnummernlisten; – Regelung der Untervergabe von Call-Center-Aktivitäten; Verpflichtung zum Rückruf des Callcenters durch den Kunden; Verpflichtung zur Registrierung beim Callcenter ROC und Verbot, die Anrufer-Leitungsidentifikation des Anschlusses zu ändern, von dem der Anruf an den Kunden ausgeht.
Darüber hinaus gibt Agcom an, dass alle Kontaktmethoden, die über andere Kanäle als das Sprachtelefon entwickelt werden, wie beispielsweise den SMS-Kanal, nicht in den Geltungsbereich des Verhaltenskodex fallen.
FREIWILLIGE BEACHTUNG DES VERHALTENSKODEX DURCH BETREIBER UND CALL CENTER
Die Einhaltung des Verhaltenskodex durch Betreiber und Callcenter erfolgt auf freiwilliger Basis; Daher sind die enthaltenen Maßnahmen nur für diejenigen verbindlich, die sie eingehalten haben.
Wer ist beigetreten
Laut Agcom-Mitteilung haben die wichtigsten Betreiber elektronischer Kommunikation bisher erklärt, dass sie sich an den Verhaltenskodex halten, sodass Benutzer eine Vorstellung davon bekommen können, wem sie besser vertrauen können und wem nicht, betont Repubblica , und Die Behörde veröffentlicht die Liste der Abonnenten des Kodex.
VORGESEHENE SANKTIONEN
Darüber hinaus drohen Betreibern und Callcentern, die sich an den Kodex halten, bei Verstößen gegen diesen Kodex Strafen.
Der Beschluss zur Genehmigung des Verhaltenskodex sieht eine Disziplinarmaßnahme gegen die Personen, die sich daran gehalten haben, vorbehaltlich einer Verwarnung zur Einhaltung vor, unterstreicht die Mitteilung der Behörde.
ÜBER DAS SPOOFING-PHÄNOMEN
Schließlich stellte Agcom fest, dass das Regulierungssystem nicht ausreichte, um eine wirksame Bekämpfung des Phänomens des illegalen Televerkaufs zu gewährleisten. Nach Angaben der Behörde gibt es beispielsweise keine Regeln, die Callcenter dazu verpflichten, eine erkennbare Nummerierung einzuführen, wie die Behörde angibt, und die es ermöglichen, das sogenannte Telefonnummern-Spoofing zu bekämpfen (wenn der Anrufer absichtlich falsche Informationen sendet, um zu zeigen). mit der ID eines anderen Benutzers), jetzt ermöglicht durch neue Technologien, mit einer Reichweite, die nicht nur national ist.
Dies ist eine Übersetzung eines Artikels, der am Wed, 02 Aug 2023 09:27:21 +0000 im italienischen Blog Start Magazine unter der URL https://www.startmag.it/economia/ci-libereremo-dei-call-center-molesti-nuove-regole-e-dubbi/ veröffentlicht wurde.