Warum haben EU-Verbraucher Temu gemeldet? Le Monde-Bericht

Europäische Verbraucherverbände haben eine Beschwerde gegen Temu eingereicht, die chinesische Online-Shopping-Plattform, die allein in der Europäischen Union mehr als 75 Millionen monatliche Nutzer hat. Alle Details im Le Monde-Artikel

Am Donnerstag, den 16. Mai, gaben europäische Verbraucherverbände bekannt, dass sie eine Beschwerde gegen die chinesische Online-Shopping-Plattform Temu eingereicht haben, der vorgeworfen wird, Online-Nutzer zu manipulieren und gegen mehrere Bestimmungen der Digital Services Regulation (DSA) der Europäischen Union (EU) zu verstoßen, schreibt Le Monde .

TÄUSCHENDE SCHNITTSTELLEN, DIE SIE MEHR KAUFEN LASSEN

Temu, das in der EU mehr als 75 Millionen monatliche Nutzer hat, „ist voll von betrügerischen Schnittstellen – ‚dunklen Mustern‘ –, um Verbraucher zu ermutigen, mehr auf der Plattform auszugeben“, erklärt Monique Goyens, Generaldirektorin der Europäischen Verbraucherorganisation (BEUC), zitiert in einer Pressemitteilung.

Dieser Verband und 17 seiner Mitglieder – darunter UFC-Que choisir in Frankreich – reichten gleichzeitig Beschwerden bei der Europäischen Kommission und den zuständigen nationalen Behörden ein.

Auf Temu „werden Verbrauchern verschiedene, teurere Versionen angeboten, wenn sie auf ein bestimmtes Produkt geklickt haben, und stehen vor einem Hindernisparcours, wenn sie ihr Konto schließen wollen“, beklagt Goyens.

WARUM TEMU gegen das DSA verstößt

Seit Februar hat das DSA allen Online-Plattformen neue Pflichten auferlegt, um Nutzer besser vor illegalen Inhalten zu schützen, mit Geldstrafen. Beispielsweise verbietet die Verordnung betrügerische Schnittstellen und sorgt für mehr Transparenz bei den Algorithmen, mit denen Internetnutzer angesprochen werden. Es erfordert die Überprüfung der Identität von Verkäufern auf Plattformen und die Blockierung wiederholter Betrüger.

Temu „versorgt Verbraucher oft nicht mit entscheidenden Informationen über Produktverkäufer und kann daher nicht angeben, ob das Produkt den EU-Sicherheitsanforderungen entspricht“, kritisiert der BEUC. Die chinesische Plattform, die in den letzten zwei Jahren dank einer Niedrigpreisstrategie in Europa rasante Fortschritte gemacht hat, „liefert auch keine ausreichenden Informationen zu ihren Empfehlungssystemen und dazu, wie die verschiedenen Kriterien, die sie verwendet, dazu führen, dass bestimmte Produkte vorgeschlagen werden“, bedauert sie die Organisation.

„Temu verstößt gegen die EU-Verordnung über digitale Dienste und muss von den Behörden untersucht werden“, sagt der BEUC.

Auch Italien und Deutschland werfen TEMU Unregelmäßigkeiten vor

Im Oktober testete der italienische Verbraucherverband Altroconsumo 13 auf der Plattform verkaufte Kosmetikprodukte und stellte fest, dass bei neun davon die Liste der Inhaltsstoffe nicht oder nur teilweise angegeben war.

Anfang des Jahres warf der Verbraucherzentrale Bundesverband (VZBV) Temu vor, irreführende Warnhinweise auf verkauften Produkten anzubringen und Verbraucher durch die Anzeige von Preisnachlässen zu täuschen. Er hat von Temu einige Änderungen erhalten, die vorerst nur für den deutschen Markt gelten.