Nach Angaben des US-Justizministeriums wäre es zu schwierig, Abonnements für das Adobe-Grafikpaket zu kündigen, und die Informationen zu den Strafen sind überhaupt nicht klar
Das US-Justizministerium ist der Ansicht, dass „Adobe den Verbrauchern geschadet hat, indem es sie für sein standardmäßiges, profitableres Abonnement angemeldet hat, ohne wichtige Bedingungen des Abonnements klar offenzulegen.“ Das lesen wir in den Dokumenten, die gegen das High-Tech-Unternehmen eingereicht wurden, das das gleichnamige Grafikpaket besitzt, das sich vor allem an Kreative richtet.
IST ADOBE SMART?
Wie wir auf TechCrunch lesen, hat das Unternehmen nach Angaben der amerikanischen Regierung, die im Namen der FTC (Federal Trade Commission) handelte, die Verbraucher angewiesen, sich für den Jahresplan mit monatlicher Zahlung anzumelden, ohne die Kunden jedoch anzuweisen, ihn innerhalb der ersten 12 zu kündigen Monate hätten sie Hunderte von Dollar gekostet. Tatsächlich beinhaltet die Kündigung die Zahlung von 50 % des monatlich fälligen Betrags. Das Monatsabonnement hingegen ist mit höheren Kosten verbunden, kann aber jederzeit ohne Vertragsstrafe gekündigt werden.
Bald heißt es Abschied nehmen…
Adobe, so das US-Justizministerium, „entmutigt Kündigungen, indem es für Abonnenten ein Verfahren anwendet, das „beschwerlich und kompliziert“ ist. Das Geschäftsmodell des Unternehmens ist seit mehr als zehn Jahren auf Abonnements ausgerichtet, während Software in der Vergangenheit einmalig erworben wurde.
Insbesondere das US-Justizministerium kritisiert Verfahren, die als zu kompliziert und verwirrend erachtet werden, auch durch die Vielzahl von Pop-ups auf dem Bildschirm mit unklaren Informationen, die es den Abonnenten nicht ermöglichen würden, alle Einzelheiten zu den sich aus dem Abonnement ergebenden Rechten zu erfahren. Kurz gesagt, das Abonnieren wäre sehr einfach, während ein solches Verhalten von einer Kündigung des Abonnements abhalten würde.
DIE ADOBE-REPLIK
„Abonnementdienste sind bequem, flexibel und erschwinglich, sodass Benutzer den Plan wählen können, der ihren Bedürfnissen, ihrem Zeitplan und ihrem Budget am besten entspricht. Unsere Priorität ist es, sicherzustellen, dass unsere Kunden stets ein positives Erlebnis haben. Wir sind in den Geschäftsbedingungen unserer Abonnementverträge transparent und bieten einen einfachen Kündigungsprozess. „Wir werden die Ansprüche der FTC vor Gericht zurückweisen“, lautet die Antwort , die Adobe der Rechtsanwältin Dana Rao anvertraute.
Der Vorrang der FTC gegenüber Prime
Allerdings wird Adobe in den Dokumenten darauf hingewiesen, dass Kunden das Recht behalten müssen, jede Art von Abonnement zu kündigen. Neben dem Unternehmen richtete sich die Klage auch gegen zwei hochrangige Persönlichkeiten des Unternehmens: Maninder Sawhney und David Wadhwani.
Dies ist nicht die erste Klage dieser Art, die sich gegen Technologiegiganten richtet, deren Geschäftsmodelle bekanntermaßen ausschließlich auf Abonnements basieren. In der Vergangenheit hatte die Federal Trade Commission ein ähnliches Verfahren gegen Amazon wegen Schwierigkeiten bei der Kündigung des Abonnements für Prime-Dienste eingeleitet.
Dies ist eine Übersetzung eines Artikels, der am Sun, 23 Jun 2024 05:06:39 +0000 im italienischen Blog Start Magazine unter der URL https://www.startmag.it/innovazione/adobe-danno-consumatori-stati-uniti/ veröffentlicht wurde.