Amazon hat seinen KI-gestützten, dialogorientierten Einkaufsassistenten Rufus für alle US-Kunden eingeführt. Das Tool war zunächst als Betaversion für ausgewählte Kunden verfügbar, bevor es allen Käufern in den USA zur Verfügung gestellt wurde.
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In einem Blogbeitrag am Freitag gab der Einzelhändler bekannt, dass Käufer in den USA das Produkt nun ausprobieren können, nachdem es auf „zig Millionen Fragen“ getestet wurde.
Rufus beantwortet eine Reihe von Einkaufsfragen
Amazon kündigte Rufus erstmals im Februar an. Der KI-gestützte Chatbot wurde anhand des Amazon-Katalogs, Kundenrezensionen, Fragen und Antworten der Community und anderen öffentlichen Informationen im Internet trainiert. Welche konkreten Daten für das Training des KI-Assistenten verwendet wurden, gab Amazon jedoch nicht bekannt.
Das Tool ermöglicht es Käufern, Fragen zu Produkten zu stellen, einschließlich Empfehlungen zum Zeitpunkt des Kaufs und Produktvergleiche. Das Tool kann auch Auskunft darüber geben, „wie gut sich ein Produkt gemäß der Kundenrezension hält“. Dies basiert auch auf Informationen, die aus dem Internet extrahiert wurden. In einem Blogbeitrag sagte Rajiv Mehta, Amazons Vizepräsident für Suche und Conversational Shopping:
„Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Rufus jetzt für alle US-Kunden in der Amazon-Shopping-App verfügbar ist.“
Laut Amazon können Kunden Fragen zu einem Produkt stellen, z. B. zum verwendeten Material, zur Pflege eines Produkts, zur Reinigung eines bestimmten Geräts oder zu „Ist diese Mascara ein sauberes Schönheitsprodukt?“ Käufer können auch direkt zu den Produktbewertungen anderer Kunden gelangen, indem sie auf „Was sagen Kunden?“ tippen. Sie können auch spezifische Fragen stellen, beispielsweise wann sie Bestellungen erhalten sollen.
Amazon sagte außerdem, dass Rufus eine Vielzahl von Informationen bereitstellt, die das Einkaufserlebnis der Kunden in vielerlei Hinsicht verbessern. „Kunden haben mit Rufus schnellen und einfachen Zugriff auf die Paketverfolgung und können Fragen stellen wie ‚Wo ist meine Bestellung?‘“, Mehta.
Der Rufus-Chatbot von Amazon, der auf den Katalog des Einzelhändlers trainiert wurde, ist jetzt für alle US-Käufer verfügbar. Wird Schuhe vergleichen oder Bestellungen verfolgen.
Da es auf der Art „Go Scrape the Internet“-Wissensdatenbank basiert, die ChatGPT so weitreichend leistungsfähig gemacht hat, wird es sogar die Seen für Sie bewerten pic.twitter.com/44zsGgmEr4
– Matt Day (@mattmday) 12. Juli 2024
So erhalten und verwenden Sie das Amazon Rufus-Tool
Der Ankündigung zufolge sollten Käufer zunächst sicherstellen, dass sie über die neueste Version der Amazon Shopping-App verfügen, und dann auf das Rufus-Symbol in der Navigationsleiste tippen. Es erscheint ein Rufus-Chatfenster. Käufer können das Gespräch beginnen, indem sie ihre Kauffragen stellen. Rufus verfügt außerdem über eine Liste mit vorgeschlagenen Fragen, auf die Käufer tippen können, um das Gespräch zu beginnen.
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Mehta sagte, Rufus stelle nicht nur Einkaufsinformationen bereit, sondern könne Kunden auch bei der Erstellung ihrer Einkaufsliste helfen. Beispielsweise könnten Kunden fragen, wie man ein bestimmtes Gericht zubereitet oder wie man sich auf eine Party vorbereitet.
Rufus kann auch viel mehr als nur Produktinformationen bereitstellen. Als beispielsweise ein Kunde den Verkäufer nach einem Poolschirm für Florida fragte, lieferte das Tool zusätzliche Informationen, darunter Wetterbedingungen in Florida, Luftfeuchtigkeit und mehr.
Amazon hat angekündigt, das Tool weiter zu verbessern. Laut TechCrunch erwies sich Rufus im Test zwar als „guter Einkaufsbegleiter“, machte aber nicht alles richtig. Das Tool ist auch nur auf den Amazon-Katalog beschränkt, was „manchmal die Qualität seiner Empfehlungen beeinträchtigen könnte.“